Política de reembolso
CAMBIOS
El cliente podrá solicitar un cambio/retracto dentro de los 10 días hábiles desde que llega el pedido a tu domicilio, por las siguientes cuestiones:
1- Cuestiones inherentes al cliente, tales como el producto adquirido no era lo que esperaba, la talla o el color escogido no es de su conformidad.
2- El producto enviado no fue el solicitado por el cliente.
En ambos casos el producto debe encontrarse en excelentes condiciones, no debe haber sido utilizado ni dañado y debe incluir todos los elementos correspondientes en su empaque original:
- Caja original en buen estado (sin ninguna etiqueta)
- Lente sin marcas o rayas
- Estuche
- Folletos
- Paño de limpieza en su bolsa sin abrir.
- Caja de protección extra para evitar posibles roturas/robos durante el despacho. (puedes utilizar la misma caja de cartón donde recibiste tu pedido)
Caso contrario, no podremos aceptar el cambio.
3- El producto tiene defectos de calidad, y necesita solicitar la garantía. (ver términos de Garantías)
DEVOLUCIONES / RETRACTO
El cliente podrá solicitar la devolución de su dinero dentro de los 10 días hábiles desde que llega el pedido a tu domicilio.
El producto debe encontrarse en excelentes condiciones, no debe haber sido utilizado ni dañado y debe incluir todos los elementos correspondientes en su empaque original:
- Caja original en buen estado (sin ninguna etiqueta)
- Lente sin marcas o rayas
- Estuche
- Folletos
- Paño de limpieza en su bolsa sin abrir.
- Caja de protección extra para evitar posibles roturas/robos durante el despacho. (puedes utilizar la misma caja de cartón donde recibiste tu pedido)
El reembolso se realizará por el mismo medio por el que abonó el cliente, una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y se apruebe el control de calidad.
En caso de que la devolución sea solicitada por un error de Lens o garantía, se devolverá la totalidad del dinero.
Si el pedido es solicitado por cuestiones del cliente, el costo del envió no será reembolsado.
TIEMPOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO: 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.
Los repuestos no tienen cambio ni devolución.
GARANTÍA
Todos los productos comercializados por LENS. son originales y se entregan con boleta/factura según corresponda, con una garantía por defectos de fabricación de 24 meses a contar de la fecha de facturación para productos de Luxottica Colombia. Las marcas Gucci, YSL, PUMA, Cazal, Balenciaga cuentan con 12 meses de garantía.
Para poder hacer efectiva la Garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o que tenga deficiencias de fabricación.
El cliente debe contactarnos por mail a contacto@lens.cl e informar el daño que tiene el producto, enviando fotos del detalle.
Una vez recibida la solicitud, le compartiremos al cliente la guía inversa para que pueda enviarnos el producto. Dicho proceso no puede superar los 5 días corridos desde que se envió la documentación para la gestión de la garantía.
EXCLUYENTES DE GARANTÍAS
- Productos que ya hayan sido manipulados por talleres, ópticas u otro tipo de terceros.
- Productos que tengan daños ocasionados por arreglos, limpiezas o usos inadecuados.
- Es de suma importancia tener en cuenta las indicaciones de cuidado de los lentes. Los productos no deben presentar cambios, alteraciones o deterioros ocasionados por el cliente para poder hacer efectiva la garantía.
En el caso de que el producto en garantía haya sido descontinuado por el proveedor, o no se cuente con stock, Lens Colombia devolverá el dinero pagado por el producto.
Por cualquier consulta puedes escribirnos a contacto@lens.cl o comunicarte a través de Whatsapp +56989723205
